¡Gracias por comprar en Terrae!
Ofrecemos un reembolso y/o cambio dentro de los primeros 14 días de su compra si:
- Los artículos llegan dañados;
- Los artículos llegan defectuosos;
- Las características del(los) artículo(s) no se corresponden en absoluto con lo anunciado.
Si han pasado 14 días desde la fecha de tu compra, no se te ofrecerá reembolso y/o cambio de ningún tipo. (DL nº 78/2018, de 15 de octubre.).
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Si el artículo en cuestión está marcado como regalo en el momento de la compra y se le envía directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Advertencias
Debido al carácter artesanal de nuestros artículos, no se consideran defectos las pequeñas variaciones de color, las imperfecciones en la composición y/o la inserción confusa o apenas perceptible del logotipo. Por lo tanto, estos artículos no serán elegibles para cambio o reembolso.
Teniendo en cuenta la información anterior, nos aseguramos de que los artículos enviados al cliente serán similares y no idénticos a lo que se muestra en las imágenes de presentación.
Además, los colores de los artículos pueden variar ligeramente debido a diferencias en la configuración de luz y las pantallas de los dispositivos. En tales casos, los productos tampoco serán elegibles para cambio o reembolso.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Si el artículo en cuestión está marcado como regalo en el momento de la compra y se le envía directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
Reembolsos tardíos o perdidos
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que su reembolso tarde algún tiempo en acreditarse oficialmente.
- Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en terrae.pt@gmail.com.
Envío
- El artículo debe enviarse a la siguiente dirección: Rua João Vaz 93, 2925-651 Brejos de Azeitão.
- Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
- Nuestros artículos están hechos a mano, por lo que cualquier imperfección resultante de la producción artesanal no se considerará defecto y los costos de envío ahora no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso en esta condición.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su artículo en llegar puede variar.
- Tenga en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
