¡Gracias por comprar en terrae!

Ofrecemos reembolso y/o cambio durante los primeros 14 días tras la compra, si los artículos:
- Lleguen dañados,
- Presenten defectos, y/o
- Sus características no correspondan a lo anunciado.

Tras este periodo de 14 días, no será posible realizar reembolsos ni cambios de ningún tipo.
Esta política se ajusta al Decreto-Ley n.º 78/2018, de 15 de octubre.

Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar la devolución, exigimos un recibo o prueba de compra.
- Si el artículo en cuestión se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.

AVISO
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros artículos, las pequeñas variaciones de color, las imperfecciones en la composición y/o la colocación irregular o poco perceptible del logotipo no se consideran defectos. Por lo tanto, estos artículos no podrán ser objeto de cambio ni de reembolso.
Teniendo en cuenta la información anterior, garantizamos que los artículos enviados al cliente serán similares, y no idénticos, a los que se muestran en las imágenes de presentación de los mismos.
Además, los colores de los artículos pueden variar ligeramente debido a diferencias en la configuración de la iluminación y en las pantallas de los dispositivos. En estos casos, los productos tampoco podrán ser objeto de cambio o reembolso.

Reembolsos atrasados o pendientes

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en acreditarse oficialmente. Si ya ha realizado estos pasos y sigue sin recibir el reembolso, por favor contáctenos en terrae.pt@gmail.com o geral@terraept.com.

ENVÍO
- El artículo debe enviarse a la siguiente dirección: Rua João Vaz 93, 2925-651 Brejos de Azeitão.
- Será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo.
- Nuestros artículos son artesanales, por lo que cualquier imperfección derivada de la producción artesanal no se considerará un defecto y los gastos de envío no serán reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de la devolución se deducirá del mismo en este caso.
- Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle su artículo puede variar.
- Tenga en cuenta que no podemos garantizar que recibiremos el artículo que devuelva.