Merci d'avoir fait vos achats chez Terrae !
Nous proposons un remboursement et/ou un échange dans les 14 premiers jours suivant l'achat si les articles :
- Arriver endommagé,
- Présentent des défauts, et/ou
- Ses caractéristiques ne correspondent pas à ce qui est annoncé.
Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ou échange de quelque nature que ce soit ne sera possible.
Cette politique est conforme au décret-loi nº 78/2018 du 15 octobre.
ADMISSIBILITÉ AUX REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
- Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Pour finaliser le retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
- Si l'article en question est marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour.
AVIS
En raison de la nature artisanale de nos articles, de petites variations de couleur, des imperfections dans la composition et/ou une insertion confuse ou à peine perceptible du logo ne sont pas considérées comme des défauts. Ces articles ne pourront donc ni être échangés ni remboursés.
Compte tenu des informations ci-dessus, nous nous assurons que les articles envoyés au client seront similaires et non identiques à ce qui est affiché dans les images de présentation.
De plus, les couleurs des articles peuvent varier légèrement en raison des différences dans les paramètres d'éclairage et les écrans des appareils. Dans de tels cas, les produits ne pourront pas non plus être échangés ou remboursés.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement crédité. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à terrae.pt@gmail.com ou geral@terraept.com.
EXPÉDITION
- L'article doit être envoyé à l'adresse suivante : Rua João Vaz 93, 2925-651 Brejos de Azeitão.
- Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article.
- Nos articles sont fabriqués à la main, donc les éventuelles imperfections résultant d'une production artisanale ne seront pas considérées comme un défaut et les frais de port ne sont désormais pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement dans cette condition.
- Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre article vous parvienne peut varier.
- Veuillez noter que nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
